AI無處不在，企業(yè)如何使用AI才能發(fā)揮最大價值？10月18日，百度大腦行業(yè)行創(chuàng)新論壇正式于北京拉開帷幕。論壇首站，百度AI技術生態(tài)部總經理喻友平正式發(fā)布“百度大腦企業(yè)服務解決方案”，圍繞企業(yè)內部6大應用場景，提出一攬子AI解決范式。

“交互體驗差、服務成本高、服務方式陳舊、知識庫混亂……而海爾大共享平臺需要服務31個國家，900個法人公司，每天發(fā)生交互9萬多次。AI技術興起，怎樣應用AI提供更好的服務，是我們一直在思考的問題。”活動現(xiàn)場，海爾集團信息技術服務部高級經理單杰表示。

企業(yè)作為國民經濟的基本單位，企業(yè)內部經營的困局，是大多數(shù)人每天都在體驗的“日常”。百度大腦發(fā)布企業(yè)服務解決方案，正是希望以AI之力，助力企業(yè)內部效益與效率的提升。

目前，百度大腦企業(yè)服務解決方案囊括了客戶服務、財務稅務、人力資源、銷售/營銷、辦公應用以及IT中心六大應用場景，提供呼叫中心、智能單據(jù)識別、簡歷智能匹配、銷售培訓、協(xié)同辦公等多樣化的智能服務。

“近年來，AI技術井噴式爆發(fā)，各行各業(yè)都迫不及待擁抱AI，但進入AI領域的門檻較高且成本高昂，這令許多企業(yè)望而卻步”。 小能科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO馬力群講述了遇見百度AI前的困境。如今，小能科技與百度大腦共同打造的“小能智慧場景云客服”正式發(fā)布。智慧場景云客服基于百度UNIT的意圖解析與識別、多輪對話和泛化等能力，可提供重點客群定制化服務、業(yè)務場景的智能化構建，以及融合業(yè)務場景的服務。

海爾集團則率先成為了落地應用者，將小能智慧場景云客服應用于海爾內部管系統(tǒng)中，克服了員工服務成本高、交互體驗差等痛點。未來，海爾將與小能科技持續(xù)展開深度合作，共同打造智能化辦公場所、辦公業(yè)務以及辦公服務。海爾集團信息技術服務部高級經理單杰表示，“目前海爾這樣的企業(yè)非常需要能提供具有針對性的、能提升業(yè)務價值的行業(yè)解決方案，讓我們能夠更輕松的使用AI，有助于企業(yè)的長期發(fā)展。”

在財務稅務領域，該方案可以幫助企業(yè)降低重復勞動成本。基于百度OCR，安誠邁科推出AIO無紙化業(yè)務平臺，不僅為終端客戶減少了人力成本，且極大地提高了單據(jù)識別的準確率。通過有監(jiān)管的深度學習，使用該平臺的企業(yè)直接效率平均提升5倍以上，成本降低30%以上。

在日常辦公協(xié)同中，AI的應用亦可助力工作效率的提升。致遠互聯(lián)利用百度UNIT、語音技術打造了具有智能對話能力的移動辦公助手“小致”，可以實現(xiàn)員工考勤、日程安排、差旅訂票、請假調休、分派任務、工作匯報、業(yè)務處理、工作審批…等日常工作場景的語音交互及智能管理。

百度大腦將經過實踐驗證的AI技術打包，集成為一套可定制的應用方案，并落實到某一具體行業(yè)，對于正在經歷AI轉型的企業(yè)而言，無疑是一個更靠譜、可執(zhí)行的AI解決范本。

擁有了擁抱AI的理念，找到了應用AI的范式，但技術和產品層面具體如何落地？百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇上還開設了技術實戰(zhàn)公開課，近40名來自百度大腦 AI 技術方向的高T、產品大牛和運營專家等，將會針對各行各業(yè)的特點、對應的 AI 應用場景，結合具體實例進行技術分享。不論是技術負責人或是產品經理，在這個課堂中可以快速了解、提升AI技術能力，為自身企業(yè)AI配置或企業(yè)服務產品集成打好技術地基。

第一次工業(yè)革命風潮之下，亞當·斯密的《國富論》深入研究了工廠、勞動的本質，打開了近現(xiàn)代經營管理的大門。以人工智能技術為核心的第四次工業(yè)革命風潮將至，技術的進步勢必將重塑企業(yè)的結構與形態(tài)。從百度大腦企業(yè)服務解決方案中，或可一窺未來企業(yè)的重要變革。