此前鐵路部門宣布，本月27日起鐵路部門將選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點。乘客可通過鐵路12306網站或手機端進行候補購票。目前，12306手機App已經增加了候補下單選項，另外12306網站也已經同步上線該服務。

那么，候補購票如何進行操作呢?中國鐵路給出官方指南。

首先，旅客必需進行人證核驗，具體方法為：打開鐵路12306手機App，點擊底部“我的”，再點擊頁面中的“人證核驗”，后續根據頁面提示即可完成。已通過人證一致性核驗的注冊用戶、通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶無需再辦理核驗。

核驗完成之后，旅客在12306網站(含手機客戶端)購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現“候補”字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域，系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期， 每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求。

候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)。

候補訂單提交成功之后，若有匹配需求的車票，系統將自動為您生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統將自動退回差額票款;若無匹配需求的車票，系統將在截止兌現時間自動終止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。

如用戶需要查看候補訂單，可通過12306.cn網站，在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現訂單”和“已處理訂單”三個選項;也可通過鐵路12306手機App進行查看，點擊導航欄訂單中的“候補訂單”，可查看所有已支付候補訂單，未支付訂單可以在訂單項“未支付”中查看。