12 月 28 日晚，“中國鐵路”官方微博發布消息回應疑似 12306 售票網站用戶信息泄露情況：“網傳信息不實，鐵路 12306 網站未發生用戶信息泄露。"

此前，有網民向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映，自己的 12306 賬號突然出現 7 個從未謀面的陌生聯系人，而且由于 12306 系統規定，常用聯系人的身份信息狀態標注為“已通過”、“請報驗”、“預通過”的，在 180 天內不能刪除，導致原本并不充裕的常用聯系人名單更加捉襟見肘 ，或影響接下來很長一段時間正常在 12306 網站中購票。

個人旅客的 12306 賬號為何突然出現陌生人信息?

該網民告訴澎湃新聞記者，此前在春運搶票開始后使用了搶票軟件，使用后就多出了陌生人的聯系方式的情況。

澎湃新聞記者撥打 12306 官方客服電話。客服提示，“www.12306.cn 是中國鐵路客戶服務中心唯一網站，從未授權其他網站辦理客票業務。”

12306 方面表示，出現這種情況是第三方網站盜用了旅客 12306 賬號個人信息的結果。出現上述情況后旅客需持本人身份證到火車站售票大廳辦理賬號注銷業務，注銷后重新申請一個新的賬號即可。

12306 官方還提示旅客，購買春運期間或其他時段火車票一定要到 12306 網站及 APP 中購買，謹慎使用搶票軟件，防止個人信息泄露。

自 2012 年起火車票實名制后，原本散布于火車站周圍的“黃牛”得到有效遏制，隨即眾多網絡科技公司推出了搶票軟件。但由于 12306 官方未授權第三方網站，五花八門的搶票軟件一直游走于尋找 12306 網站漏洞和不停刷新余票的地帶。

澎湃新聞注意到，目前眾多旅行網站推出的搶票軟件都需要用戶輸入 12306 賬號密碼，登錄后才能搶票。此外，這些軟件還推出了分享功能，在設置相關搶票信息后可以分享至社交媒體中，實現所謂的“購票加速”功能。

就在 12 月 27 日，中國鐵路總公司推出的“候補購票”功能已經上線。這項被稱為“官方搶票軟件”的系統或將給購票旅客帶來不一樣的體驗。

此前，中國鐵道科學研究院電子所副總工程師兼 12306 技術部主任單杏花在接受澎湃新聞在內的媒體采訪時表示，“候補購票”功能上線后，旅客遇到車票售完的情況，可先在 12306 平臺登記購票信息支付預購票資金，之后如有退票、余票，12306 系統將會根據先后順序為這部分旅客自動購票。

為應對 2019 年春運，中國鐵路總公司還公布了相關購票途徑：旅客依舊可以通過多種途徑購買火車票：撥打電話 95105105 訂票(外地訂票需加撥出發地區號)、登錄 12306 網站購票(www.12306.cn)、手機 12306 客戶端購票、火車站窗口購票、火車票代售點購票及火車站自動售票機購票。