隨著線上流量紅利漸失，各大電商都悄悄地將觸角伸向了線下零售戰場，開啟了線上線下融合的零售新路徑。蘇寧、阿里、京東都紛紛加速布局，意圖利用自身供應鏈與物流實力，投身這把再造線下零售的燎原火。而他們的入手點之一，就是布局線下便利店。蘇寧作為智慧零售的代表，其線下便利店——蘇寧小店的優勢也隨之顯現出來。

與蘇寧幫客攜手，蘇寧小店服務功能全面上線

蘇寧小店可以滿足消費者的多重需求，可謂“濃縮的全是精華”。生鮮、果蔬、零食、熟食，儼然一個微縮的超市；復印打印、快遞寄送、生活繳費、維修等服務，又兼具便民服務站功能；更有鮮花蛋糕、現做鮮食等小店特色服務。更值得一提的是，它不僅有線下實體門店，在線上還可通過蘇寧小店APP下單購物。既可以選擇去店里逛吃逛吃，又可以享受送貨上門或自提服務，簡直不要太洋氣。

在經營方面，蘇寧小店采用的是“社區O2O”全新模式。它依托于蘇寧的大生態，以用戶體驗為導向，采用雙線運營和智能化物流模式。在線上，用蘇寧小店APP除了能實現購買商品、預訂早餐外，用戶還能享受到全品類商品2公里內半小時極速配送服務。不僅商品齊全配送迅速，蘇寧小店正在陸續接入服務功能，像家電清洗維修保養、3C產品快修、二手房中介、快遞代為收發、家政、電信等服務一應俱全，讓消費者足不出戶就可以享受各類便民服務。

依托蘇寧幫客強大的售后服務網絡及輻射能力，消費者預約服務產品后，蘇寧幫客工程師會第一時間上門服務。蘇寧小店的經營模式正在由商品售賣商轉變為社區生活綜合服務提供商。

蘇寧小店營造線下新場景，服務體驗成智慧零售關鍵

作為蘇寧智慧零售大開發戰略的急先鋒，蘇寧小店成為了蘇寧打造全渠道、全品類、全服務概念的線下零售新場景的典型代表，更是技術及流量的出口和入口。擁有近30年服務消費者經驗的蘇寧敏銳地意識到變革的浪潮已變化，局限于商品零售領域，服務市場也在迎來變化，并創造性地將智慧零售模式引入到服務市場。

蘇寧通過對服務產品化、集成化和貼近化的努力，力圖讓居家服務零售市場變得更加透明、規范、合理，這將有利于整個市場的長遠健康發展。

作為中國零售行業的龍頭企業，蘇寧一直秉承著“服務是蘇寧的唯一產品，用戶體驗是服務的唯一標準”的理念。隨著蘇寧小店和蘇寧幫客成為拓展市場的兩大抓手，蘇寧已全面進入居家服務零售市場，這也是智慧零售布局的全新成果。在售前、售中和售后的全流程中，運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，簡化購物環節，為消費者提供多樣化服務和完備的售后機制，形成智慧零售服務閉環。

在經過大半年的實踐后，蘇寧智慧零售的貢獻正在越來越多地被業界和社會認識。一方面，智慧零售強調對零售的過程進行智能化改造，讓消費者不再局限于線上或線下渠道的選擇，隨時隨地能購買到自己需要的商品；另一方面，智慧零售強調零售要素的數字化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。過去30年的經驗表明，蘇寧所到之處往往都將成為市場的標桿，直接帶動相關市場的規范和升級，如今，蘇寧將智慧零售的模式帶入了服務領域中，可以預見必將為相應的市場帶來又一場變革。